庞大春:中国现代家政服务行业的探路者
来源:北京广西企业商会  更新时间:2018/1/19 10:50:00  浏览次数:1969

中国现代家政服务行业的探路者

——记北京华夏中青家政服务有限公司董事长  庞大春

                                                           作者:秦子淇


人物简介:庞大春,中共党员,广西北海合浦人。北京广西企业商会副会长,华夏中青家政服务有限公司董事长,西部高级职业培训学院院长。法学硕士,高级教师,律师,经济师,创业培训师。同时任中国西部研究与发展促进会副理事长,中国家庭服务业协会监事长,北京家政服务协会会长。是“华夏中青”和“工学行动”的主要创始人。 


他是教师、律师、经济师,当过政府官员、国企老总,在志得意满、风华正茂之时投身家政行业,把家政做成一种职业、一门学问、一个产业,不遗余力地推动行业健康发展……近20年来,他亲历和见证了我国改革开放浪潮下家政行业从无到有,从零散到规模化、网络化的高速发展的历程。他儒雅睿智、低调谦和,带领自己的团队披荆斩棘,用优质的服务给千家万户带来幸福。他就是中国现代家政行业的探路者,我国最大家政连锁企业华夏中青家政有限公司(以下简称:华夏中青)董事长,广西籍杰出企业家庞大春。

  脱离体制,投身家政行业

  庞大春出生于广西合浦党江镇更楼村, 16岁考入广西师范大学化学系,1984年大学毕业他当过3年中学老师,后被调至合浦县团委工作,接着一路从合浦到北海团市委、广西团区委,转岗期间他还兼任了星级宾馆、旅行社、房地产公司、国际信托投管公司等国企要职。90年代初,风华正茂的庞大春已在企业、社团、政府部门等多个岗位上崭露头角。

  1994年,担任广西团区委办公室主任的庞大春获得赴中央民族大学深造的机会,赴京研修民族经济学。研究生毕业后,他得到国家民委原常务副主任赵延年的赏识并被推荐到了国家民委下属的中国西部研究与发展促进会及所属的西部人才培训交流中心工作,出任促进会副秘书长兼办公室主任。同时任团中央中国青年企业家协会副秘书长兼法律顾问。1997年,庞大春接下了共青团中央的一个光荣的任务:成立一家中国青年人的家政公司,为青年下岗职工找出路,为青年农民工有效输转找出路,为大中专学生就业创业开创新天地。为了心无旁骛地创业,庞大春破釜沉舟,干脆辞掉体制内职务。

一个才华卓著、志得意满的优秀青年干部,丢掉“铁饭碗”,脱离体制,投身一个给人介绍保姆、做饭洗碗、帮孩子换尿片的行当。对于庞大春的选择,很多人不理解。一位老领导对他说:“大春啊,这个事情不适合你干,你千万别上当,你怎么能够把那些看起来脏兮兮的、乱糟糟的,来自农村的女农民工培训加工成商品,卖给无比挑剔的城市客户呢?利润空间无限小,麻烦无限多。大春,你离权力和财富越来越远了,离麻烦和贫穷越来越近了。‘男怕投错行’,你要考虑清楚。”庞大春的家人也是提心吊胆地“支持”着……

然而,从西部农村走出来的庞大春深知农村贫困家庭及城市下岗职工家庭的急切需要,也看到了改革开放以来,社会经济发展,消费观念转变,生活节奏加快,家庭小型化,人口老龄化趋势下,现代化大城市对家政服务需求的不断增长。庞大春坚信:家政服务行业在拥有13亿人口,近4亿家庭的中国有着广泛的发展空间,将在社会生活中扮演越来越重要的角色,要做这样一件前无古人的事是有价值的。就这样,庞大春成为了中国现代家政服务行业中一位年轻的探路者。


建言献策,把家政作为一种职业

1998年,“华夏中青”到工商局注册家政公司时,被告知暂时没有家政服务这个行当,只能注册劳务公司。当时,家政还没有被当作一个工种,一种职业。在很多人的观念里,“家政=保姆”,是一种伺候人的、下等的工作。然而,庞大春眼中的家政是社会学的一个分支,现代家政服务也不再是传统意义上的保姆和佣人,而是复杂的、综合的、高技能的,影响到千家万户生活质量的一种职业,每年有庞大的从业队伍以此为生,在这个行业中发展,国家应该把家政服务员作为一种正儿八经的职业。

  庞大春东奔西走,配合汤敏博士,为《国家关于大力发展家政服务业的建议》的出台建言献策。在他和同行的共同努力下,1999年劳动与社会保障部提出,将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,并正式认定“家政服务员”是国家职业资格范围内的一个工种,将家政服务作为国家的正式职业来对待,自此,家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。


  “没有规矩,不成方圆。 ”家政既然是一种职业,就一定要有标准。为给职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据,促进家政行业的健康发展,作为中国家庭服务业协会副会长的庞大春参与了《家政服务员国家职业标准》等一系列相关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的编制工作。为了吸引更多年轻的高素质人才加入到家政行业,庞大春积极推动高校开设家政专业,增加国家职业大典中家政服务员的技师内容。在我国,家政作为一种职业,分类中可分为初级、中级、高级、技师四类,高校毕业的大学生可以直接考取技师资格。庞大春也先后在北京工业大学、天津商业大学、聊城大学担任家政产业发展中心主任和客座教授。他主编的《家庭服务员(技师)——国家职业资格培训教材》成为技师资格考试的重要参考书。通过标准引领,专业培训,专业度、职业化的提高,家政服务员也逐步得到人们的认可和尊重,社会地位不断提高。

  目前,全国由家政服务员(涉及10个大类200多个工种)、家政培训师、家政职业经理人组成的从业队伍已近3000万,家政服务也成为真正影响千家万户生活的职业。


  苦心孤诣,把家政当做一门学问

  创业初期,“华夏中青”就与“一间房、一张桌子、一个大妈、一部电话”模式的保姆中介不一样,庞大春的团队里有教授、博士、硕士等一批高学历人才。然而,公司最初的运营并未因此一帆风顺。因为无经验可借鉴,半年时间里,“华夏中青”的退单率高达50%,各种投诉接连不断,公司无法盈利,前期各方投入的资金很快消耗殆尽。

  公司运营举步维艰、遍地荆棘的现实迫使庞大春和他的团队,收起书生意气,实事求是地把公司存在的问题逐一摆出来,潜心研究,寻求破解之道。他从实际问题出发,编写了公司培训教材,对招来的每一位家庭服务人员进行系统的专业培训,同时严抓质量管理,设立定期回访机制。一年后,公司退单率终于从50%降到了15%,投诉大大减少。经过四年的努力探索,庞大春带领“华夏中青”走出困境,在北京站稳了脚跟。

  面对创业路上层出不穷的问题和错综复杂的环境,庞大春一方面是实干睿智的企业领导,另一方面还是孜孜不倦、苦心孤诣的研究者。实践中,他将家政作为一门学问、一个知识体系来研究,产生了对我国家政行业的独到见解,取得了一系列研究成果。公司成立不到两年,他策划主编的《中国家政学新编》就正式出版,成为我国家政领域不可多得的规范教材,被誉为奠定我国高校家政学基础的重要理论著作。接下来,他和团队成员又编著了《家庭服务实用教程》《现代家政学教程》《现代企业委托代管的理论与实践》《现代涉外文秘》《家政企业运营实务》《家政服务入门》等教材,可谓琳琅满目,填补了我国家政领域多项理论空白。

  在丰富的实践、深入的理论研究和敏锐的市场判断基础上,庞大春为家政服务员、家政经理人、家政培训师三类不同从业人员编制了系统化的培训教材,形成一个包含教材建设、题库标准、查询系统的完善培训体系,为整个行业的教育培训提供了蓝本。2009-2011年间,他带领“华夏中青”根据商务部家政服务培训工程的教学大纲要求,组织编写并在中国工人出版社和中央电大出版社出版发行了20余本家政类专业培训教材,缓解了当时家政培训教材严重不足的局面。在国家人力资源和社会保障部教育培训中心和中国家庭服务业协会的支持下,庞大春和他的团队培养了大批家政师资。据不完全统计,“华夏中青”已为我国家政行业培训了2000多名优秀家政师资。随着家政服务的国际化,“华夏中青”与时俱进,系统地引入国外先进的家政理念和成熟的菲佣培训体系,并于2011年在菲律宾马尼拉建立家政护理培训基地,常年开展海外培训和国际交流业务。


  殚精竭虑,推动行业健康发展

  20世纪90年代,一批下岗女工联合社会闲散人员创业做家政,就是家政行业起步阶段的原始业态。一方面,我国家政行业起步晚、发展缓慢、乱象丛生,存在着从业人员青黄不接、缺少技能培训、高素质家政人员匮乏、经营不规范等各种问题;另一方面,行业发展中存在着的行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险,都制约着家政行业的健康发展。

  2007年,北京富平家政服务中心的保姆小雷在照顾一名两岁幼儿时发生事故,孩子意外身亡。北京市第二中级法院判决,由富平家政服务赔偿雇主损失47万元。判决发布后,富平家政陷入困境,北京市一些小型家政公司因为担忧发生类似事件而没有能力承受高额赔付金,宣布停业……这一事件给家政行业敲响了风险防控的警钟,也深深触动了庞大春。他迅速组织专家团队共同探求行业发展风险的防范和控制之法。2008年,他与太平洋保险公司合作推出“家政职业责任险”和“家政服务员意外伤害险”,为家政企业、家政从业人员的风险管控提供了有效的解决办法,同时也为消费者解决了后顾之忧。

  中国家政行业发展中的很多问题也是“华夏中青”发展道路上所面临的问题。在带领“华夏中青”发展壮大的同时,庞大春与同行抱团取暖,共同解决问题。为促进我国家政行业的健康发展,他积极建言献策,推动国家领导决策层面的统筹规划,将家政行业发展问题纳入国家“十二五”规划中;他参与立法调研,推动商务部《中国家庭服务业暂行管理办法》等部委管理规范的出台,他参与《母婴护理标准》《养老护理标准》等一系列标准的编制,完成了《家政服务国际化合作专项调研报告》等部长级课题;他编制了一系列教材,形成一套完整成熟的培训体系,推动培训系统化、规范化,开设了全国第一个家政培训的师资班,以加强全行业的就业服务和职业技能培训;他义务做法律咨询、法律维权,联合保险公司创新开发家政险种,有效防控了行业潜在风险,破解行业发展难题;他积极争取中央和地方政府对家政行业的财税支持,两度参与财政部和国家税务总局关于家政行业税务的减免政策研讨,推动家政服务员的“员工制”管理,参与国家关于家政服务员《劳动合同》的规范工作,使家政服务员权益受法律保护。

  如今,家政服务作为社会服务结构中不可或缺的一环的作用终于得到了足够的重视,在中央和国务院的关注和支持下,国务院成立了由人力资源与社会保障部、商务部、财务部、国家发改委、民政部、全国总工会、共青团中央、全国妇联八部委联合组成了“发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室”,共同领导推进家庭服务的产业化、提升从业人员的素质、推动行业的发展。家政服务也成为我国重点扶持发展的大产业。作为行业龙头企业负责人、北京家政服务协会的发起人之一、中国家庭服务业协会监事长,庞大春殚精竭虑,为推动行业的发展,亲历了许许多多……

  儒雅睿智、低调谦和的庞大春在业界有着良好的口碑,赢得了颇多荣誉。他多次被所在地区党组织评为“优秀*********员” “群众身边的好党员”;获得了中国家政行业“十佳企业经营者”“和谐中国——2006年度十大功勋企业家”等荣誉;先后被推选为中国家庭服务业协会副会长、监事长,北京家政服务协会副会长, 2014年起又担任北京家政服务协会会长。

  在他的带领下,“华夏中青”涌现了一批热爱家政、甘于奉献的优秀员工,她们从家政服务员做起,完成了在职高等教育学业,逐步成长为中层管理人员,不少人以自强不息的精神和不平凡的工作业绩被评为“劳动模范”、“青年岗位能手”等。其中,李家妹于2010年被评为北京市劳动模范;张国兰作为甘肃贫困地区赴京勤工俭学的典型人物也成为北京市青年岗位技术能手;公司党支部书记庞安然当选为共青团第十七次全国代表大会代表;德州华夏中青宝丽洁公司经理焦文玉当选为第十二届全国人大代表。

  作为广西籍杰出企业家,庞大春心系家乡发展。他积极组织同行赴广西考察、交流谋求合作,并与东南亚国家开展合作关系;赴南宁、北海、玉林等地为当地家政企业讲课,分享从业经验;每年为数百名来自广西的农村妇女、大中专毕业生安置工作;二十年来,他主持的西部高级职业培训学院为数以千计的包括来自广西的寒门子弟提供工学扶贫资助,助他们完成学业……2012年他还被推选为北京广西企业商会副会长,为商会的发展出谋划策。


  特许经营,服务创造家家幸福

  作为“华夏中青”的董事长,庞大春在经营管理过程中力推家庭服务规范化、专业化和标准化,积极探索特许连锁经营模式,通过打造连锁品牌,促进家政服务的社会化、现代化、规范化、产业化发展。特许连锁经营模式一改家政公司“大而全”的形式,将之变成若干个“小而专”的公司并联在一起,遍布全国各地。他们制定了标准化的经营流程,把门店装修、培训内容、人力资源输送,以及售后服务等内容进行了规范化处理,连锁门店之间通过培训教案更新、家政案例共享、服务员和管理人员资源调配,形成真正的家政连锁化。

  目前,“华夏中青”已成为我国规模最大、网点最多的家政连锁企业,加盟成员分布在全国26个省(自治区、直辖市)的52个城市,全国共有连锁网点400多家,成立以来累计为全社会输送家政服务员超过百万人次,形成了一个完整、规范的家政服务网络体系,以优质的服务为千家万户创造着幸福生活。

  “服务创造家家幸福”是“华夏中青”的经营理念,也是庞大春多年来的所行所愿。这里的“幸福”在庞大春心中有三层含义:一是家政服务员以优质的服务给雇主家庭带来的幸福;二是农民工、下岗职工、生活困难职工、灵活就业人员、青年大学生在这个行业中通过诚实劳动、专业服务获得收入为自己家庭创造的幸福;最后,自己作为企业的管理者每年为数万人员实现就业,为无数家庭给予的信任而感到的幸福和满足。

  在庞大春及其团队成员的不懈努力下,“华夏中青”形成了以家政服务为基础,涉及养老、育婴、健康、社区等多个服务领域的发展格局,已具备整合传媒、IT、通讯、金融、物流、家庭消费等相关资源的条件;形成了以“创新、服务、奉献、责任”为核心的企业文化,将“放心、称心、省心”作为企业服务家庭的承诺,并制定严格的客户回访制度,开通400电话及时回复各种问题、解决投诉,重大服务问题保证48小时之内有回复处理或赔偿意见;创新了“入职把控制度” “上岗门槛制度” “无压力退户制度”,为优质服务打下了坚实的基础;“华夏中青”首创的“智慧社区服务模式” “绿色乡居养老模式” “家政三网合一模式” “家政职业责任保险全覆盖”等应用模式,也被义务推广到北京乃至全国的家政行业中借鉴和应用。“华夏中青”被誉为家政行业的龙头企业,并收获了累累硕果:率先通过ISO9001质量体系认证,成为家政行业第一家通过该体系认证的家政连锁企业;连续十八年获得中国家庭服务业协会授予的“最高荣誉奖” “全国家庭服务业先进单位” “诚信经营单位” “先进服务单位” “全国30家知名品牌企业之一”等称号,多次被评为“北京优秀特许品牌” “中国特许经营连锁120强”等。

  20161018日,“华夏中青”成功敲定挂牌上市,在工信板榜上有名,插上资本运作的翅膀,开启了新的篇章。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”在新的起点上,作为中国现代家政行业探路者的庞大春和他的团队将继续以“探究规律、增进智慧、服务长幼、健康乐活、共享世界”为座右铭,在家政行业中乘风破浪、砥砺前行!

 (本文摘自中华工商联合出版社出版发行的《北京桂商》)

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